Ga in onze webshop op zoek naar de producten die je nodig hebt en voeg ze toe aan je winkelmandje. Alles gevonden? Klik dan op 'Naar de kassa'.

Is het de eerste keer dat je bij ons besteld? Dan heb je de mogelijkheid een nieuw profiel aan te maken door je gegevens in te vullen. Zo kan je te allen tijde je bestellingen raadplegen en online je gegevens wijzigen. Je kan er ook voor kiezen om je gegevens in te vullen zonder een account aan te maken. Dan ga je verder als het zgn. "Gastaccount". Ben je al klant? Log in op je profiel rechts bovenaan de pagina naast het winkelmandje. 

Vergeet niet om voor het betalen je verzendwijze aan te duiden. Je kan kiezen voor verzending door koerier of afhaling op ons adres : Heiplasweg 35 -9340 LEDE | BELGIË 

Hierna kan je jouw bestelling betalen. Dit gebeurt via een beveiligde betaalmethode. Controleer altijd jouw gegevens voor je jouw bestelling afrond. Nadat we jouw bestelling hebben ontvangen, sturen wij een e-mail met jouw orderbevestiging. Na verzending ontvang je van ons ook een 'Track & Trace' e-mail.

Als we jouw bestelling al verzonden hebben kunnen we deze helaas niet meer wijzigen.

Je kan contact met ons opnemen via:

• Mail: customerservice@online-tuincentrum.be 
•  Telefonisch: +32 53 59 01 86 

Het kan zijn dat deze mail in je spamfolder is terechtgekomen.

Is dit niet het geval? Neem dan contact met ons op. Hoogstwaarschijnlijk werd een verkeerd e-mailadres opgegeven bij de bestelling.

Breng ons hier zo snel mogelijk van op de hoogte. Is jouw bestelling nog niet verzonden? Dan passen we het adres aan.

Is jouw bestelling al verzonden? Via de mail met 'Track & Trace' van onze koerier kan je het afleveradres nog aanpassen, tot net voor de dag dat het in uitlevering gaat. Dan doen we er alles aan om deze zending op de juiste plaats te krijgen. De kosten van een evt. nieuwe verzending en/of retourkosten zijn steeds ten laste van de koper indien het een verkeerde adresopgave betreft.

Je kan bij ons online betalen via :

• voor Belgische klanten : Bancontact, KBC, Belfius, ING Home Pay, Paypal, Sofort, Apple Pay Mastercard, Visa, Bankoverboeking (+1d. extra verwerkingstijd)*

• voor Nederlandse klanten : IDeal, Paypal, Sofort, Apple Pay, Mastercard, Visa, Bankoverboeking (+1d. extra verwerkingstijd)

Ja dat kan! Wil je graag met ecocheques, cadeaucheques, of consumptiecheques  betalen? Stuur ons een mail met de artikelen die jij wilt bestellen en wanneer je deze wilt afhalen. Nadien nemen we contact met je op zodat je de artikelen kan afhalen en betalen in ons tuincentrum te Lede. 

De gemiddelde verzendtijd van standaard pakketten is 1-3 werkdagen wanneer je besteld voor 12u. Bij drukke momenten kan de leveringstermijn afwijken.

Uitzondering: Birchmeier wisselstukken hebben een leveringstermijn van 7-12 werkdagen.

Ja hoor! Van zodra wij jouw pakket hebben klaargemaakt zal je een e-mail ontvangen met een 'Track & Trace'-code. 

Aankoopbedrag                  Verzendkost
€ 0 -  € 14,99                            België: € 6,95 / Nederland: € 7,50
€ 15 -  € 34,99                          € 4,99 (BE&NL)
€ 35 -  € 74,99                          € 3,99 (BE&NL)
>  € 75                                        Gratis levering aan huis!

* Deze prijzen gelden niet voor producten die afwijken van de standaard verzending zoals aaltjes, boomschors, etc.

** Sommige producten wijken af van deze transportkosten of kunnen per land een andere leveringskost hebben.

Wij leveren in België en Nederland.

Bigbags boomschors, potgrond en turf leveren we gratis in Vlaanderen. Deze producten leveren we niet in Nederland.

Ben je niet thuis op de dag van levering? Geen paniek! Je kan kiezen uit verschillende mogelijkheden:

Ja, dat kan! Opgelet: geef altijd eerst je eigen adres op wanneer je een bestelling plaatst. Hierna zul je een e-mail ontvangen van onze koerier. Via deze mail kan je kiezen om je pakket te laten leveren in een parcelshop.

Nee, wij leveren niet op campings, vakantieparken of terreinen die niet publiekelijk toegankelijk zijn. 

• Levering Big Bags Boomschors: leveringstermijn van circa 5-7 werkdagen (vanaf dag na bestelling*) 

• Levering Pallet Boomschors: leveringstermijn van 5-7 werkdagen (vanaf dag na bestelling*) 

• Levering Big Bags Potgrond: leveringstermijn van circa 5-7 werkdagen (vanaf dag na bestelling*) 

• Levering Big Bags Bodemverbeteraar: leveringstermijn van circa 5-7 werkdagen (vanaf dag na bestelling*) 

• Levering Big Bags Teelaarde: leveringstermijn van circa 5-7 werkdagen (vanaf dag na bestelling*) 

• Levering Big Bags & pallets Lava: leveringstermijn van circa 10-12 werkdagen (vanaf dag na bestelling*) 

• Levering Houtpellets: leveringstermijn van circa 5-7 werkdagen (vanaf dag na bestelling*) 

• Levering bulkgoederen los gestort: leveringstermijn van 5-7 werkdagen 

• Groot formaat pakketten die per vrachtwagen geleverd worden: zie vermelding in productfiche, of informeer vooraf.

De goederen worden bij thuislevering op de begane grond/gelijkvloers afgeleverd. We lossen enkel naast de vrachtwagen of in de directe omgeving. 

De vrachtwagen is 4 meter hoog en heeft een toegangsbreedte van 3 meter nodig. 

Bij levering met een vrachtwagen gelden volgende voorwaarden: 

• Hoogte 4 meter en toegangsbreedte 3 meter is noodzakelijk
• Levering van Bigbags is doorgaans met city-trailer 13 m met laadklep en transpallet. 
• Levering met kooiaap is mogelijk mits meerprijs op aanvraag.
• Indien in jouw straat of omgeving een verbod geld voor vrachtwagens en dit de levering onmogelijk maakt, dien je dit vooraf goed na te gaan. 
• Adressen in doodlopende straten die ver van de hoofdstraat verwijderd zijn kunnen evenmin aangeleverd worden.  De goederen worden bij een thuislevering op de begane grond (gelijkvloers) afgeleverd. Dit wil zeggen dat we enkel naast de vrachtwagen of in de directe omgeving ervan lossen. Er wordt dus niet geleverd achter het huis of op een verdieping!
• Leveringen met vrachtwagen worden slechts eenmaal aangeboden, je zal hiervan op voorhand worden verwittigd door onze transportpartners.
• Indien een 2e aanbieding noodzakelijk is tgv afwezigheid, dan is een extra toeslag van toepassing. Ook bewarings- of magazijnkosten van de externe partner kunnen doorgerekend worden. 
• Het voertuig mag de verharde weg nooit verlaten. Indien er geen zware voertuigen zoals vrachtwagens of heftrucks op de oprit mogen dient de eigenaar dit duidelijk en schriftelijk op zijn bestelbon te laten plaatsen. 
• We behouden ons het recht voor om evt. bestellingen te annuleren indien de levering met ons transport niet mogelijk blijkt. 

We kiezen er bewust voor om stevige dozen te hergebruiken en hierin de bestellingen te verpakken. En ook jij kan op jouw beurt deze stevige dozen hergebruiken om papier en karton in te verzamelen. Zo werken we samen naar een groenere toekomst!

Wist je dat je onze pakketten kan herkennen aan onze “Online-tuincentrum-sticker”? Hierop staan onze contactgegevens vermeld zodat je ons in de toekomst snel en makkelijk kan terugvinden of contacteren. 

Uiteraard! Kwaliteitsvolle bescherming vinden we belangrijk. Daarom worden breekbare artikelen worden extra beschermd met behulp van bio-afbreekbare opvulchips. 

Dit biologische opvulmateriaal biedt een milieuvriendelijke, optimale en duurzame bescherming voor jouw producten. De opvulchips zijn 100% biologisch afbreekbaar en volledig composteerbaar, en vervaardigd uit natuurlijke en jaarlijks hernieuwbare bronnen. Ze lossen op in water en composteren zowel in de composthoop als in de grond. 

1. Zoek jouw tuinartikelen op onze webshop
2. Voeg de producten toe aan je winkelmandje
3. Kies in het winkelmandje bij verzendmethode voor "af te halen door klant"
4. Vul jouw gegevens in en ga door naar de betaling
5. Is jouw betaling gelukt? Wij gaan meteen voor je aan de slag!
6. Na je bestelling ontvang je van ons een bevestiging en factuur
7. Als je bestelling klaar ligt, sturen wij jou een mailtje
8. Je kan je tuinartikelen afhalen in ons tuincentrum (Heiplasweg 35, 9340 Lede)

Je kan jouw bestelling ook afhalen. Zo hoef je geen transportkosten te betalen! Opgelet: in geval van afhaling van je bestelling is een minimum bestelwaarde van €15 per bestelling vereist.

• Kies bij het bestellen "afhaling door klant" als verzendmethode.

• Neem contact met ons op via mail/telefoon. Zo kunnen wij je informeren over wanneer jouw goederen beschikbaar zijn voor afhaling.

• Print je bestelbon af en kom langs in ons tuincentrum tijdens de openingsuren.

• Pootgoed kan worden afgehaald nadat we jou een afhaaldatum per mail sturen (midden februari, uiterlijk 15 maart af te halen).

Je kan jouw bestelling afhalen op dit adres:
Heiplasweg 35 
9340 Lede
België

Haal je pakket af tijdens onze openingsuren:

Wanneer jouw artikelen op voorraad zijn, kan je jouw bestelling de volgende werkdag afhalen in ons tuincentrum. Zijn de artikelen niet meer op voorraad? Dan kan het enkele dagen duren voor je de artikelen kan komen afhalen. 

Let op, je ontvangt altijd een mailtje over wanneer je jouw bestelling kan afhalen. Pas na het ontvangen van deze mail, kun je de artikelen bij ons ophalen.

Nee! Onze 'Click & Collect'-service is volledig gratis.

Ja dat kan! Plaats een nieuwe bestelling online en kies ook hier voor afhaling. Stuur daarna een e-mail naar info@rozenland.be en plaats alle bestelnummers in de onderwerpregel van je e-mail.

Na het ontvangen van deze mail zetten we voor jou alle bestellingen samen klaar en kan j alles in één keer afhalen.

Je hebt 30 dagen om je bestelling af te halen, tenzij anders overeengekomen. Als je jouw bestelling niet afhaalt binnen deze periode hebben we het recht om 10% bewaringskosten aan te rekenen.

Goederen van bederfbare aard worden beperkt bewaard, indien dit mogelijk is. Bij niet tijdige afhaling van deze producten zijn de vernietigingskosten ten laste van de koper. 

Heb je jouw bestelling na 30 dagen nog steeds niet afgehaald en krijgen we geen reactie Dan zullen wij jouw bestelling annuleren. Annulerings- en bewaringskosten kunnen hiervoor in mindering worden gebracht op het aankoopbedrag.

Je hebt 14 dagen bedenktijd (vanaf de dag die volg op de levering, inclusief zaterdag) . Meldt jouw retour vooraf aan via ons contactformulier. Je stuurt zelf je retour terug naar ons. Retourkosten worden niet vergoed.

Je ontvangt het volledige bedrag incl. verzendkosten eenmaal we de bestelling ongeschonden hebben ontvangen in ons tuincentrum. De terugbetaling wordt binnen de 14 dagen na ontvangst uitgevoerd. De ontvangst op rekening is afhankelijk van het verwerkingsproces van de betaalprovider Mollie, en varieert van 2-14 dagen na het inzetten van de terugbetaling (kredietkaarten hebben het langste verwerkingsproces bij terugbetaling).

Retouren (herroepsingsrecht) geld niet voor producten die snel bederven of verouderen zoals bloemen, planten, bomen, bloembollen, pootgoed, zaden, graszoden, big bags potgrond & boomschors, aaltjes en lossgestorte goederen.

Op producten die rechtstreeks bij de fabrikant worden besteld (zoals oa onderdelen en wisselstukken van Birchmeier) heb je geen retourrecht. 

Op zendingen die omwille van afwezigheid bij bezorging, en waarvan de klant geen levering  omgeboekt heeft naar aflevering in parcelshop (via de flex-delivery mail van de koerier) retour komen, én buiten de herroepingstermijn vallen, daarop wordt 5 % administratiekosten berekend, met een minimum van € 7,50. Retourkosten zijn voor rekening van de klant. De klant kan een nieuwe verzending aanvragen mits betaling van de volledige en werkelijke verzendkost.

Het herroepingsrecht is een consumenten wetgeving, en bijgevolg niet van toepassing voor professionele (zakelijke) aankopen. (B2B is conform de wet dus uitgesloten van retouren)

Je kan jouw bestelling (pakketzending) kosteloos annuleren binnen 24 u. na aankoop, én indien deze nog niet verwerkt is, of verzonden.

Het zijn geen producten van bederfbare aard of maatwerk. 

Bij annulering van een vrachtwagenlevering is er een annuleringskost van min. € 50 van toepassing indien het order al doorgezet is in de transport- en/of productieplanning . 

Is jouw bestelling al verzonden? Dan kunnen de werkelijke transportkosten in mindering gebracht worden. Deze kunnen verschillen van de gefactureerde verzendkosten.  

Correcties op staffelprijzen en transportkosten worden doorberekend indien slechts een deel van de bestelling geannuleerd wordt.

Op zendingen die omwille van afwezigheid bij bezorging, en waarvan de klant geen parcelshoplevering omgeboekt heeft via de flex delivery mail, retour komen, én buiten de herroepingstermijn vallen, daarop wordt 5 % administratiekosten berkend, met een minimum van € 7,50. Retourkosten zijn voor rekening van de klant. De klant kan een nieuwe verzending aanvragen mits betaling van de volledige en werkelijke verzendkost.

Het is niet de bedoeling dat je een beschadigd product toegestuurd krijgt. Neem contact met ons op via het contactformulier.

Is er sprake van zichtbare beschadiging? Bezorg ons enkele foto's van de schade via e-mail, info@rozenland.be 

Ontving je per ongeluk een verkeerd product? Onze excuses! Neem contact met ons op en laat het ons weten. Dan doen wij er alles aan om de juiste producten tot bij jou te krijgen!

Ontving je slechts een deel van je bestelling? Onze excuses. Neem contact met ons op en laat ons weten welke producten er ontbreken. Wij doen ons best om deze zo snel mogelijk tot bij jou te krijgen.

Laat ons dit dan zo snel mogelijk weten, liefst binnen de 24u, via het contactformulier. Dan kunnen wij een onderzoek opstarten om uit te zoeken wat er met jouw bestelling is gebeurd.

Is jouw pakket zoek? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij starten meteen een onderzoek om te achterhalen waar jouw bestelling zich bevindt.

De uitlevering van aaltjes start vanaf eind maart tot eind oktober. Met uitzondering van de aaltjes tegen varenrouwmug, deze zijn het hele jaar door verkrijgbaar.

De leveringstermijn van aaltjes is ongeveer 1 week.

Tijdens de zomermaanden bedraagt de leverperiode tussen de 5 en 10 werkdagen en worden ze nooit verzonden op het einde van de week. Op deze manier vermijden we dat de aaltjes in het weekend op het postkantoor blijven liggen.

Aaltjes zijn beperkt houdbaar. Je kan ze na ontvangst nog enkele dagen bewaren in de koelkast. Op de verpakking vind je steeds de uiterste gebruiksdatum.

Let wel op, hoe langer je de aaltjes bewaard hoe minder het resultaat zal zijn.

De uitlevering van pootaardappelen, plantuien, sjalotten en look gebeurt vanaf begin/midden februari (als er geen vriesweer is). 

Wil je jouw bestelling pootgoed afhalen? Kies dan bij het bestelling voor "afhaling door klant" als verzendmethode. Daarna zullen we jou een afhaaldatum bezorgen via e-mail. Je kan jouw bestelling vanaf midden februari tot uiterlijk 15 maart afhalen.

Indien je nog andere producten bestelde bij je pootgoed, dan zullen deze samen verzonden worden.

Wil je dat deze artikelen apart verzonden worden? Plaats deze dan in een aparte bestelling.